住客点评>>
-
好评房间不错,服务员不错,早餐很差。可能是外包的原因,我们进去的时候,看到一个客人和收银...
-
好评蛮好,地点不错,价格再优惠点就好了
-
好评酒店位置较好,服务认真
-
好评挺好的,公司人过来都住这里,正好够标准
-
好评地铁树兜站附近很方便,房间布置很舒服,浴室好评
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
上一篇: 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇: 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
福州泊尔雅武夷酒店交通指南
福州泊尔雅武夷酒店位于繁华的五四路与华林路CBD城市中心商务区,坐享便捷的交通,距离火车北站仅三公里,西邻省政府,南连省第二人民医院、福建省立医院,东接鼓山风景区。
附近的公交站点屏东站、树兜站和省农科院站,途径多路公交车:
107路、10路、132路、308路、153路、19路、65路、166路、101路、102路、109路、20路、78路、310路、102路森林公园、18路、75路、K1路、160路、121路、61路、128路、100路、70路、159路、117路、76路、322路、23路、51路、55路、108路、168路快线、69路、贵安温泉旅游度假村专线、54路、525路、111路、80路、177路等。